18万件涉疫情投诉口罩类占了四成众

  • 栏目:工程案例 时间:2020-03-20 07:26 分享新闻到:
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原标题:18万件涉疫情投诉 口罩类占了四成众

  昨天是第38个国际消耗者权好日,由中国消耗者协会、人民网主理,人民健康、中国消耗者报社协办的“2020年3·15主题运动凝结你吾力量”在线上举办。一场突如其来的新冠肺热疫情打乱了人们的生活,疫情下的消耗维权热点更是引发关注,中消协外示,从各地消协结构受理消耗者投诉情况望,涉疫情投诉热点题目始要荟萃在相符同退订、片面经营者趁“疫”涨价、伪冒劣质产品、网络购物相符同与质量纠纷。

  一个众月受理涉疫情投诉18万件

  据中国消耗者协会投诉部主任陈剑介绍,今年1月20日至2月29日,全国消协结构共受理涉疫情消耗者投诉18万余件。按投诉性质分,涉及价格题目45.08%,相符同题目19.48%,其次是质量、售后服务及伪冒题目;按商品和服务类别分,口罩类投诉43.86%,蔬菜粮油类投诉8.31%,其次是餐饮服务类、网络购物类、出走服务类投诉。

  春节期间大片面消耗者被迫转折消耗计划,或者片面经营者无法平常挑供服务,导致相符同类纠纷添众,始要荟萃在餐饮服务、过夜服务、出走服务、旅游服务等方面。“片面经营者趁‘疫’涨价、牟取暴利,高价强制搭售其他物品,哄仰物价,未明码标价等题目频发。”陈剑外示,片面商家售卖“三无”防疫用品,夸大或子虚宣传,出售伪冒品牌口罩、进口口罩等。

  相符同退订特出 航空退票题目众

  疫情期间“退订、作废”成了消耗周围的热词,由此引发的相符同退订题目尤为特出。如春节期间片面消耗者挑前预订了年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐,但因疫情影响无法平常聚餐,作废用餐计划与商家商议退款时发生纠纷。消耗者遇到的题目始要有三个:经营者不退餐饮定金;消耗者请求退订,餐饮经营者自称受到亏损,但扣除的成本支出不同理;经营者以拉长用餐期限为商议方案,但消耗者期待退全款。

  疫情期间,消耗者出走受到较大影响。原由铁路部分退票政策及时、相符理,铁路退票纠纷相对较少,所以出走投诉始要荟萃于航空退票方面。详细来望,工程案例有民航部分客票退改政策落地实走中存在的题目,比如退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等。此外,还有航空客票退改政策不清新导致的相关投诉,如因疫情防控交通封锁无法乘机的退票题目、航班变更无法及时挑供后续服务引发的退改题目、国外航段及境外航空公司机票退改收费题目、相关国家出入境一时约束措施导致的机票退改收费题目、航空客票退改政策阻隔期内消耗者机票退改收费题目等,这些都是消耗者荟萃投诉的题目。

  片面经营者趁“疫”涨价、牟取暴利

  受疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消耗品价格类投诉成为热点。原由疫情叠添春节伪期,物流、原原料、人造等成本上升,导致片面物价平常上涨,但与此同时,片面商家趁“疫”涨价,牟取暴利,损坏市场秩序,损坏消耗者权好。

  消耗者对于价格类的投诉始要荟萃在片面犯罪商家矮价进货高价售卖,哄仰物价,甚至同批次产品,短期内不息涨价;片面经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限定消耗者选择;片面经营者不落实明码标价,对蔬菜、肉食等搭配出售,只标总价,异国明细的品名、单价、数目、重量等方面。

  伪冒、劣质产品借“疫”仰头

  产品质量相关消耗者的健康坦然,疫情期间,消耗者的投诉逆映出伪冒、劣质产品借“疫”仰头。口罩、酒精等防疫用品质量杂乱无章,比如口罩开线、产品过期等;片面商家售卖属于三无产品的防疫用品;以防疫为噱头,夸大或子虚宣传清淡口罩的防护收效,或者以清淡一次性口罩冒充医用口罩;出售伪冒品牌口罩、进口口罩等。除此之外,网络购物相符同、质量纠纷也清晰添众。

  针对疫情期间突显的诸众消耗维权题目,中消协呼吁,相关部分进一步完善涉疫情退改政策,不息强化对犯罪经营者的查处力度;各走业经营者要强化自律,的确承担珍惜消耗者义务;消耗者要理性消耗,依法维权。

  文/本报记者 王薇

(责编:朱江、李昉) ,
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